QUALITA' & CLIENTE
SERIE ISO QUALITA' & CLIENTE
STEIA : SERIE QUALITA' & CLIENTE
Lo scopo di questi corsi è di fornire una guida alle organizzazioni per raggiungere un successo duraturo in un ambiente complesso, esigente e in continua evoluzione, con riferimento ai principi di gestione della qualità descritti nella norma ISO 9000:2015. Quando vengono applicati collettivamente, i principi di gestione della qualità possono fornire una base unificante per i valori e le strategie di un'organizzazione.
I CORSI DI QUALITÀ STEIA SERIE ISO 9000 si concentrano sul fornire fiducia nei prodotti e nei servizi di un'organizzazione, e questi corsi si concentrano sul fornire fiducia nella capacità dell'organizzazione di raggiungere un successo duraturo.
L'attenzione del top management sulla capacità dell'organizzazione di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre parti interessate fornisce fiducia nel raggiungimento di un successo duraturo. Questi corsi affrontano il miglioramento sistematico delle prestazioni complessive dell'organizzazione. Esse comprendono la pianificazione, l'attuazione, l'analisi, la valutazione e il miglioramento di un sistema di gestione efficace ed efficiente.
Uno degli elementi chiave del successo organizzativo è la soddisfazione del cliente nei confronti dell'organizzazione e dei suoi prodotti e servizi.
Pertanto, è necessario monitorare e misurare la soddisfazione del cliente.
Le informazioni ottenute dal monitoraggio e dalla misurazione della soddisfazione dei clienti possono aiutare a identificare le opportunità di miglioramento delle strategie, dei prodotti, dei servizi, dei processi e delle caratteristiche dell'organizzazione che sono apprezzate dai clienti e servono agli obiettivi dell'organizzazione.
Tali miglioramenti possono rafforzare la fiducia dei clienti e portare a vantaggi commerciali e di altro tipo.
I corsi per i clienti STEIA ISO 10000 SERIES forniscono una guida all'organizzazione sulla definizione di processi efficaci per il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del cliente. La soddisfazione di persone o organizzazioni che potrebbero o ricevono un prodotto o un servizio da un'organizzazione pubblica o privata è il fulcro di questi corsi
9000.IT.101
ISO 9001:2015 - Sistemi di Gestione Qualità
Corso sviluppato in conformità con :
EN ISO 9001:2015, Requisiti dei sistemi di gestione per la qualità
redatto dal Comitato Tecnico ISO/TC 176 "Gestione e garanzia della qualità".
ISO 9000:2015, Sistemi di gestione per la qualità — Fondamenti e vocabolario
Questo corso specifica i requisiti per un sistema di gestione della qualità quando un'organizzazione:
a) deve dimostrare la propria capacità di fornire costantemente prodotti e servizi che soddisfino
e i requisiti statutari e normativi applicabili, e
b) mira a migliorare la soddisfazione del cliente attraverso l'applicazione efficace del sistema, compresi i processi per il miglioramento del sistema e la garanzia di conformità al cliente e ai requisiti legali e regolamentari applicabili.
Tutti i requisiti di questo corso sono generici e sono destinati ad essere applicabili a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal suo tipo o dimensione, o dai prodotti e servizi che fornisce.
16 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente
Adattabile in frazioni d'ora
Valutazione preliminare degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione
Lingua : Italiano e Inglese
PRESENZA e/o sulla piattaforma WEBEX
Materiale didattico aggiornato al Regolamento
Presentazioni efficaci con diagrammi riassuntivi e mappe concettuali
Manuale dello studente
Registrazione elettronica delle presenze e della partecipazione
TEST INIZIALE E TEST FINALE
Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA
Attestato di Formazione codificato e personalizzato con dichiarazione di partecipazione tracciabile
Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili
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9000.IT.104
ISO 9004:2018 - Guida al successo duraturo
Corso sviluppato in conformità con :
ISO 9004:2018 - Gestione della qualità - Qualità di un'organizzazione - Guida per raggiungere un successo duraturo
EN ISO 9001:2015, Requisiti dei sistemi di gestione per la qualità
ISO 9000:2015, Sistemi di gestione per la qualità — Fondamenti e vocabolario
Questo corso fornisce le linee guida per migliorare la capacità di un'organizzazione di raggiungere un successo duraturo.
Le linee guida sono coerenti con i principi di gestione della qualità forniti nella norma ISO 9000:2015.
Questo corso fornisce uno strumento di autovalutazione per rivedere la misura in cui l'organizzazione ha adottato i concetti dello standard.
La qualità di un'organizzazione è migliorata e il successo duraturo può essere raggiunto soddisfacendo costantemente le esigenze e le aspettative delle parti interessate a lungo termine.
Gli obiettivi a breve e medio termine dovrebbero sostenere questa strategia a lungo termine.
Questo corso è applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni, tipo e attività.
16 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente
Adattabile in frazioni d'ora
Valutazione preliminare degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione
Lingua : Italiano e Inglese
PRESENZA e/o sulla piattaforma WEBEX
Materiale didattico aggiornato al Regolamento
Presentazioni efficaci con diagrammi riassuntivi e mappe concettuali
Manuale dello studente
Registrazione elettronica delle presenze e della partecipazione
TEST INIZIALE E TEST FINALE
Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA
Attestato di Formazione codificato e personalizzato con dichiarazione di partecipazione tracciabile
Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili
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10000.IT.101
ISO 10001:2018 - Soddisfazione del cliente
Codici di condotta
Codici di condotta
Corso sviluppato in conformità con :
ISO ISO 10001:2018 - Gestione della qualità — Soddisfazione del cliente — Linee guida per i codici di condotta per le organizzazioni
ISO 9000:2015, Sistemi di gestione per la qualità — Fondamenti e vocabolario
Questo corso fornisce le linee guida per la pianificazione, la progettazione, lo sviluppo, l'implementazione, il mantenimento e il miglioramento dei codici di condotta per la soddisfazione del cliente.
Questo corso è applicabile ai codici relativi a prodotti e servizi contenenti promesse fatte ai clienti da un'organizzazione in merito al suo comportamento.
Questo corso è compatibile con ISO 10001, ISO 10003 e ISO 10004. Questi quattro corsi possono essere utilizzati in modo indipendente o in combinazione tra loro per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso codici di condotta, gestione dei reclami, risoluzione delle controversie e monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti.
8 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente
Adattabile in frazioni d'ora
Valutazione preliminare degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione
Lingua : Italiano e Inglese
PRESENZA e/o sulla piattaforma WEBEX
Materiale didattico aggiornato al Regolamento
Presentazioni efficaci con diagrammi riassuntivi e mappe concettuali
Manuale dello studente
Registrazione elettronica delle presenze e della partecipazione
TEST INIZIALE E TEST FINALE
Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA
Attestato di Formazione codificato e personalizzato con dichiarazione di partecipazione tracciabile
Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili
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10000.IT.102
ISO 10002:2018 - Soddisfazione del cliente
Gestione dei Reclami
Gestione dei Reclami
Corso sviluppato in conformità con :
ISO ISO 10002:2018 - Gestione della qualità — Soddisfazione del cliente — Linee guida per la gestione dei reclami nelle organizzazioni
Questo corso fornisce linee guida per il processo di gestione dei reclami relativi a prodotti e servizi all'interno di un'organizzazione, tra cui pianificazione, progettazione, sviluppo, funzionamento, manutenzione e miglioramento. Il processo di gestione dei reclami descritto è adatto per l'uso come uno dei processi di un sistema di gestione della qualità globale.
Questo corso affronta i seguenti aspetti della gestione dei reclami:
a) migliorare la soddisfazione del cliente creando un ambiente incentrato sul cliente aperto al feedback (compresi i reclami), risolvendo eventuali reclami ricevuti e migliorando la capacità dell'organizzazione di migliorare i propri prodotti e servizi, compreso il servizio clienti;
b) coinvolgimento e impegno dell'alta direzione attraverso un'adeguata acquisizione e impiego di risorse, compresa la formazione del personale;
c) riconoscere e affrontare le esigenze e le aspettative dei denuncianti;
d) fornire ai denuncianti un processo di reclamo aperto, efficace e di facile utilizzo;
e) analizzare e valutare i reclami al fine di migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi, compreso il servizio clienti;
f) audit del processo di gestione dei reclami;
g) riesaminare l'efficacia e l'efficienza del processo di gestione dei reclami
Questo corso è compatibile con ISO 10001, ISO 10003 e ISO 10004. Questi quattro corsi possono essere utilizzati in modo indipendente o in combinazione tra loro per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso codici di condotta, gestione dei reclami, risoluzione delle controversie e monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti.
8 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente
Adattabile in frazioni d'ora
Valutazione preliminare degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione
Lingua : Italiano e Inglese
PRESENZA e/o sulla piattaforma WEBEX
Materiale didattico aggiornato al Regolamento
Presentazioni efficaci con diagrammi riassuntivi e mappe concettuali
Manuale dello studente
Registrazione elettronica delle presenze e della partecipazione
TEST INIZIALE E TEST FINALE
Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA
Attestato di Formazione codificato e personalizzato con dichiarazione di partecipazione tracciabile
Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili
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10000.IT.103
ISO 10003:2018 - Soddisfazione del cliente
Linee guida per la risoluzione delle controversie
Linee guida per la risoluzione delle controversie
Corso sviluppato in conformità con :
ISO ISO 10003:2018 - Gestione della qualità — Soddisfazione del cliente — Linee guida per la risoluzione delle controversie esterne alle organizzazioni
Questo corso fornisce le linee guida per un'organizzazione per pianificare, progettare, sviluppare, gestire, mantenere e migliorare un processo di risoluzione delle controversie efficace ed efficiente per i reclami che non sono stati risolti dall'organizzazione.
Il corso è applicabile a:
— reclami relativi ai prodotti e ai servizi dell'organizzazione, al processo di gestione dei reclami o al processo di risoluzione delle controversie;
— risoluzione delle controversie derivanti da attività commerciali nazionali o transfrontaliere, comprese quelle derivanti dal commercio elettronico.
Questo corso è destinato all'uso da parte di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni, o dai prodotti e servizi che fornisce, e si occupa di:
— orientamenti per determinare quando e come le organizzazioni possono partecipare alla risoluzione delle controversie;
— orientamenti sulla selezione dei fornitori e sull'utilizzo dei loro servizi;
— coinvolgimento dell'alta dirigenza e impegno nella risoluzione delle controversie e nell'impiego di risorse adeguate all'interno dell'organizzazione;
— gli elementi essenziali per una risoluzione delle controversie equa, adeguata, trasparente e accessibile;
— orientamenti sulla gestione della partecipazione di un'organizzazione alla risoluzione delle controversie;
— monitoraggio, valutazione e miglioramento del processo di risoluzione delle controversie.
Questo corso è particolarmente finalizzato alla risoluzione delle controversie tra un'organizzazione e
— individui che acquistano o utilizzano prodotti e servizi per scopi personali o domestici, o
— piccole imprese.
Questo corso è compatibile con ISO 10001, ISO 10003 e ISO 10004. Questi quattro corsi possono essere utilizzati in modo indipendente o in combinazione tra loro per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso codici di condotta, gestione dei reclami, risoluzione delle controversie e monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti.
8 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente
Adattabile in frazioni d'ora
Valutazione preliminare degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione
Lingua : Italiano e Inglese
PRESENZA e/o sulla piattaforma WEBEX
Materiale didattico aggiornato al Regolamento
Presentazioni efficaci con diagrammi riassuntivi e mappe concettuali
Manuale dello studente
Registrazione elettronica delle presenze e della partecipazione
TEST INIZIALE E TEST FINALE
Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA
Attestato di Formazione codificato e personalizzato con dichiarazione di partecipazione tracciabile
Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili
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10000.IT.104
ISO 10004:2018 - Soddisfazione del cliente
Linee guida per il monitoraggio e la misurazione
Linee guida per il monitoraggio e la misurazione
Corso sviluppato in conformità con :
ISO 10004:2018 - Gestione della qualità — Soddisfazione del cliente — Linee guida per il monitoraggio e la misurazione
Questo corso fornisce le linee guida per la definizione e l'implementazione di processi per monitorare e misurare la soddisfazione del cliente.
Questo documento è destinato all'uso da parte di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni, o dai prodotti e servizi che fornisce. Il focus di questo documento è sui clienti esterni all'organizzazione
Questo corso è compatibile con ISO 10001, ISO 10003 e ISO 10004. Questi quattro corsi possono essere utilizzati in modo indipendente o in combinazione tra loro per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso codici di condotta, gestione dei reclami, risoluzione delle controversie e monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti.
8 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente
Adattabile in frazioni d'ora
Valutazione preliminare degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione
Lingua : Italiano e Inglese
PRESENZA e/o sulla piattaforma WEBEX
Materiale didattico aggiornato al Regolamento
Presentazioni efficaci con diagrammi riassuntivi e mappe concettuali
Manuale dello studente
Registrazione elettronica delle presenze e della partecipazione
TEST INIZIALE E TEST FINALE
Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA
Attestato di Formazione codificato e personalizzato con dichiarazione di partecipazione tracciabile
Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili
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10000.IT.105
ISO 10005:2018 - Piani di Qualità
Corso sviluppato in conformità con :
ISO 10005:2018 - Gestione della qualità — Linee guida per i piani di qualità
Questo corso è stato preparato per affrontare la necessità di una guida sulla redazione e la gestione dei Piani di Qualità (QP), sia nel contesto di un sistema di gestione della qualità consolidato che come attività di gestione indipendente.
In entrambi i casi, i piani di qualità forniscono un mezzo per mettere in relazione i requisiti specifici del processo, del prodotto, del servizio, del progetto o del contratto con i metodi e le pratiche di lavoro.
Questo corso
fornisce orientamenti per l'elaborazione, la revisione, l'accettazione, l'applicazione e la revisione dei piani di qualità.
è applicabile ai piani di qualità per qualsiasi output previsto, sia esso un processo, un prodotto, un servizio, un progetto o un contratto, e qualsiasi tipo o dimensione di organizzazione.
È applicabile indipendentemente dal fatto che l'organizzazione disponga o meno di un sistema di gestione conforme alla norma ISO 9001.
I piani di qualità sono più efficaci quando sono compatibili con altri piani associati.
Questo corso può essere utilizzato anche quando i piani di qualità sono integrati con altri piani di gestione o sistemi di gestione della qualità.
Questo corso è destinato all'uso da parte di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni, o dai prodotti e servizi che fornisce. Il focus di questo corso è sui clienti esterni all'organizzazione
Questo corso è compatibile con la serie ISO 10000 e ISO 9001
16 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente
Adattabile in frazioni d'ora
Valutazione preliminare degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione
Lingua : Italiano e Inglese
PRESENZA e/o sulla piattaforma WEBEX
Materiale didattico aggiornato al Regolamento
Presentazioni efficaci con diagrammi riassuntivi e mappe concettuali
Manuale dello studente
Registrazione elettronica delle presenze e della partecipazione
TEST INIZIALE E TEST FINALE
Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA
Attestato di Formazione codificato e personalizzato con dichiarazione di partecipazione tracciabile
Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili
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STEIA CORSI DI FORMAZIONE SMS PART 145
Completi, conformi alle normative, pratici, coinvolgenti