Corso sviluppato in conformità con :

• EN ISO 9001:2015, Requisiti dei sistemi di gestione per la qualità

redatto dal Comitato Tecnico ISO/TC 176 "Gestione e garanzia della qualità".

• ISO 9000:2015, Sistemi di gestione per la qualità — Fondamenti e vocabolario

Questo corso specifica i requisiti per un sistema di gestione della qualità quando un'organizzazione:

a) deve dimostrare la propria capacità di fornire costantemente prodotti e servizi che soddisfino

e i requisiti statutari e normativi applicabili, e

b) mira a migliorare la soddisfazione del cliente attraverso l'applicazione efficace del sistema, compresi i processi per il miglioramento del sistema e la garanzia di conformità al cliente e ai requisiti legali e regolamentari applicabili.

• Tutti i requisiti di questo corso sono generici e sono destinati ad essere applicabili a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal suo tipo o dimensione, o dai prodotti e servizi che fornisce.

• 16 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente

• Adattabile in frazioni d'ora

• Valutazione preliminare  degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione

• Lingua : Italiano e Inglese

• PRESENZA e/o sulla  piattaforma WEBEX

• Materiale didattico aggiornato al Regolamento

• Presentazioni efficaci  con diagrammi riassuntivi  e mappe concettuali

• Manuale dello studente

• Registrazione elettronica  delle presenze e della partecipazione

• TEST INIZIALE  E TEST FINALE

• Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA

• Attestato di Formazione codificato e personalizzato  con dichiarazione di partecipazione tracciabile

Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili

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Corso sviluppato in conformità con :

• ISO 9004:2018 - Gestione della qualità - Qualità di un'organizzazione - Guida per raggiungere un successo duraturo

• EN ISO 9001:2015, Requisiti dei sistemi di gestione per la qualità

• ISO 9000:2015, Sistemi di gestione per la qualità — Fondamenti e vocabolario

Questo corso fornisce le linee guida per migliorare la capacità di un'organizzazione di raggiungere un successo duraturo.

Le linee guida sono coerenti con i principi di gestione della qualità forniti nella norma ISO 9000:2015.

Questo corso fornisce uno strumento di autovalutazione per rivedere la misura in cui l'organizzazione ha adottato i concetti dello standard.

La qualità di un'organizzazione è migliorata e il successo duraturo può essere raggiunto soddisfacendo costantemente le esigenze e le aspettative delle parti interessate a lungo termine.

Gli obiettivi a breve e medio termine dovrebbero sostenere questa strategia a lungo termine.

Questo corso è applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni, tipo e attività.

• 16 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente

• Adattabile in frazioni d'ora

• Valutazione preliminare  degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione

• Lingua : Italiano e Inglese

• PRESENZA e/o sulla  piattaforma WEBEX

• Materiale didattico aggiornato al Regolamento

• Presentazioni efficaci  con diagrammi riassuntivi  e mappe concettuali

• Manuale dello studente

• Registrazione elettronica  delle presenze e della partecipazione

• TEST INIZIALE  E TEST FINALE

• Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA

• Attestato di Formazione codificato e personalizzato  con dichiarazione di partecipazione tracciabile

Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili

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Corso sviluppato in conformità con :

• ISO ISO 10001:2018 - Gestione della qualità — Soddisfazione del cliente — Linee guida per i codici di condotta per le organizzazioni

• ISO 9000:2015, Sistemi di gestione per la qualità — Fondamenti e vocabolario

Questo corso fornisce le linee guida per la pianificazione, la progettazione, lo sviluppo, l'implementazione, il mantenimento e il miglioramento dei codici di condotta per la soddisfazione del cliente.

Questo corso è applicabile ai codici relativi a prodotti e servizi contenenti promesse fatte ai clienti da un'organizzazione in merito al suo comportamento.

Questo corso è compatibile con ISO 10001, ISO 10003 e ISO 10004. Questi quattro corsi possono essere utilizzati in modo indipendente o in combinazione tra loro per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso codici di condotta, gestione dei reclami, risoluzione delle controversie e monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti.

• 8 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente

• Adattabile in frazioni d'ora

• Valutazione preliminare  degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione

• Lingua : Italiano e Inglese

• PRESENZA e/o sulla  piattaforma WEBEX

• Materiale didattico aggiornato al Regolamento

• Presentazioni efficaci  con diagrammi riassuntivi  e mappe concettuali

• Manuale dello studente

• Registrazione elettronica  delle presenze e della partecipazione

• TEST INIZIALE  E TEST FINALE

• Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA

• Attestato di Formazione codificato e personalizzato  con dichiarazione di partecipazione tracciabile

• Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili

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Corso sviluppato in conformità con :

• ISO ISO 10002:2018 - Gestione della qualità — Soddisfazione del cliente — Linee guida per la gestione dei reclami nelle organizzazioni

Questo corso fornisce linee guida per il processo di gestione dei reclami relativi a prodotti e servizi all'interno di un'organizzazione, tra cui pianificazione, progettazione, sviluppo, funzionamento, manutenzione e miglioramento. Il processo di gestione dei reclami descritto è adatto per l'uso come uno dei processi di un sistema di gestione della qualità globale.

Questo corso affronta i seguenti aspetti della gestione dei reclami:

a) migliorare la soddisfazione del cliente creando un ambiente incentrato sul cliente aperto al feedback (compresi i reclami), risolvendo eventuali reclami ricevuti e migliorando la capacità dell'organizzazione di migliorare i propri prodotti e servizi, compreso il servizio clienti;

b) coinvolgimento e impegno dell'alta direzione attraverso un'adeguata acquisizione e impiego di risorse, compresa la formazione del personale;

c) riconoscere e affrontare le esigenze e le aspettative dei denuncianti;

d) fornire ai denuncianti un processo di reclamo aperto, efficace e di facile utilizzo;

e) analizzare e valutare i reclami al fine di migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi, compreso il servizio clienti;

f) audit del processo di gestione dei reclami;

g) riesaminare l'efficacia e l'efficienza del processo di gestione dei reclami

Questo corso è compatibile con ISO 10001, ISO 10003 e ISO 10004. Questi quattro corsi possono essere utilizzati in modo indipendente o in combinazione tra loro per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso codici di condotta, gestione dei reclami, risoluzione delle controversie e monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti.

• 8 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente

• Adattabile in frazioni d'ora

• Valutazione preliminare  degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione

• Lingua : Italiano e Inglese

• PRESENZA e/o sulla  piattaforma WEBEX

• Materiale didattico aggiornato al Regolamento

• Presentazioni efficaci  con diagrammi riassuntivi  e mappe concettuali

• Manuale dello studente

• Registrazione elettronica  delle presenze e della partecipazione

• TEST INIZIALE  E TEST FINALE

• Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA

• Attestato di Formazione codificato e personalizzato  con dichiarazione di partecipazione tracciabile

• Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili

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Corso sviluppato in conformità con :

• ISO ISO 10003:2018 - Gestione della qualità — Soddisfazione del cliente — Linee guida per la risoluzione delle controversie esterne alle organizzazioni

Questo corso fornisce le linee guida per un'organizzazione per pianificare, progettare, sviluppare, gestire, mantenere e migliorare un processo di risoluzione delle controversie efficace ed efficiente per i reclami che non sono stati risolti dall'organizzazione.

Il corso è applicabile a:

— reclami relativi ai prodotti e ai servizi dell'organizzazione, al processo di gestione dei reclami o al processo di risoluzione delle controversie;

— risoluzione delle controversie derivanti da attività commerciali nazionali o transfrontaliere, comprese quelle derivanti dal commercio elettronico.

Questo corso è destinato all'uso da parte di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni, o dai prodotti e servizi che fornisce, e si occupa di:

— orientamenti per determinare quando e come le organizzazioni possono partecipare alla risoluzione delle controversie;

— orientamenti sulla selezione dei fornitori e sull'utilizzo dei loro servizi;

— coinvolgimento dell'alta dirigenza e impegno nella risoluzione delle controversie e nell'impiego di risorse adeguate all'interno dell'organizzazione;

— gli elementi essenziali per una risoluzione delle controversie equa, adeguata, trasparente e accessibile;

— orientamenti sulla gestione della partecipazione di un'organizzazione alla risoluzione delle controversie;

— monitoraggio, valutazione e miglioramento del processo di risoluzione delle controversie.

Questo corso è particolarmente finalizzato alla risoluzione delle controversie tra un'organizzazione e

— individui che acquistano o utilizzano prodotti e servizi per scopi personali o domestici, o

— piccole imprese.

Questo corso è compatibile con ISO 10001, ISO 10003 e ISO 10004. Questi quattro corsi possono essere utilizzati in modo indipendente o in combinazione tra loro per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso codici di condotta, gestione dei reclami, risoluzione delle controversie e monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti.

• 8 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente

• Adattabile in frazioni d'ora

• Valutazione preliminare  degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione

• Lingua : Italiano e Inglese

• PRESENZA e/o sulla  piattaforma WEBEX

• Materiale didattico aggiornato al Regolamento

• Presentazioni efficaci  con diagrammi riassuntivi  e mappe concettuali

• Manuale dello studente

• Registrazione elettronica  delle presenze e della partecipazione

• TEST INIZIALE  E TEST FINALE

• Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA

• Attestato di Formazione codificato e personalizzato  con dichiarazione di partecipazione tracciabile

• Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili

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Corso sviluppato in conformità con :

• ISO 10004:2018 - Gestione della qualità — Soddisfazione del cliente — Linee guida per il monitoraggio e la misurazione

Questo corso fornisce le linee guida per la definizione e l'implementazione di processi per monitorare e misurare la soddisfazione del cliente.

Questo documento è destinato all'uso da parte di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni, o dai prodotti e servizi che fornisce. Il focus di questo documento è sui clienti esterni all'organizzazione

Questo corso è compatibile con ISO 10001, ISO 10003 e ISO 10004. Questi quattro corsi possono essere utilizzati in modo indipendente o in combinazione tra loro per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso codici di condotta, gestione dei reclami, risoluzione delle controversie e monitoraggio e misurazione della soddisfazione dei clienti.

• 8 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente

• Adattabile in frazioni d'ora

• Valutazione preliminare  degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione

• Lingua : Italiano e Inglese

• PRESENZA e/o sulla  piattaforma WEBEX

• Materiale didattico aggiornato al Regolamento

• Presentazioni efficaci  con diagrammi riassuntivi  e mappe concettuali

• Manuale dello studente

• Registrazione elettronica  delle presenze e della partecipazione

• TEST INIZIALE  E TEST FINALE

• Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA

• Attestato di Formazione codificato e personalizzato  con dichiarazione di partecipazione tracciabile

• Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili

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Corso sviluppato in conformità con :

• ISO 10005:2018 - Gestione della qualità — Linee guida per i piani di qualità

Questo corso è stato preparato per affrontare la necessità  di una guida sulla redazione e la gestione dei Piani di Qualità (QP), sia nel contesto di un sistema di gestione della qualità consolidato che come attività di gestione indipendente.

In entrambi i casi, i piani di qualità forniscono un mezzo per mettere in relazione i requisiti specifici del processo, del prodotto, del servizio, del progetto o del contratto con i metodi e le pratiche di lavoro.

Questo corso

• fornisce orientamenti per l'elaborazione, la revisione, l'accettazione, l'applicazione e la revisione dei piani di qualità.

• è applicabile ai piani di qualità per qualsiasi output previsto, sia esso un processo, un prodotto, un servizio, un progetto o un contratto, e qualsiasi tipo o dimensione di organizzazione.

È applicabile indipendentemente dal fatto che l'organizzazione disponga o meno di un sistema di gestione conforme alla norma ISO 9001.

I piani di qualità sono più efficaci quando sono compatibili con altri piani associati.

Questo corso può essere utilizzato anche quando i piani di qualità sono integrati con altri piani di gestione o sistemi di gestione della qualità.

Questo corso è destinato all'uso da parte di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni, o dai prodotti e servizi che fornisce. Il focus di questo corso è sui clienti esterni all'organizzazione

Questo corso è compatibile con la serie ISO 10000 e ISO 9001

• 16 ORE - La durata può essere ridotta e modulata in base alle esigenze del cliente

• Adattabile in frazioni d'ora

• Valutazione preliminare  degli studenti e dello stato di maturità dell'organizzazione

• Lingua : Italiano e Inglese

• PRESENZA e/o sulla  piattaforma WEBEX

• Materiale didattico aggiornato al Regolamento

• Presentazioni efficaci  con diagrammi riassuntivi  e mappe concettuali

• Manuale dello studente

• Registrazione elettronica  delle presenze e della partecipazione

• TEST INIZIALE  E TEST FINALE

• Misurazione dell' EFFICACIA della COMPETENZA

• Attestato di Formazione codificato e personalizzato  con dichiarazione di partecipazione tracciabile

• Docenti professionisti per questi Domini con esperienza pratica di gestione dei Sistemi e delle Normative applicabili

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